এটিএম কার্ডে টাকা ফিরিয়ে আনার নিয়ম ২০২৩ । সোনালী ব্যাংকের ভিসা কার্ড হতে টাকা কেটেছে কিন্তু বুথ থেকে টাকা বের হয়নি, করনীয় কি?
সোনালী ব্যাংকের এটিএম বুথ অনেক কম তাই আপনি ডাচ বাংলা ব্যাংক অথবা অন্য কোন কিউক্যাশ সাপোর্ট বুথ ব্যবহার করে টাকা তুলতে গেছেন ভিসা কার্ড হতে টাকা ডেবিট হয়েছে কিন্তু এটিএম বুথ থেকে টাকা বের হয়নি এমন অবস্থায় কি করবেন? – এটিএম কার্ডে টাকা ফিরিয়ে আনার নিয়ম ২০২৩
এটিএম বুথ হতে টাকা বের হয়নি? – বিচলিত হবেন না। আপনি মাথা ঠান্ডা রেখে প্রথমে ফাস্টট্র্যাক ম্যানেজারকে অবহিত করুন। যদিও ম্যানেজার কোন হেল্প করতে পারবে না তবুও বুথে থাকা আনসার বা নিরাপত্তা প্রহরী অথবা ম্যানেজার থাকলে তাকে বিষয়টি অবহিত করুন এবং যে সময়ে আপনি এটিএম ব্যবহার করেছেন সেই সময়টি মনে রাখুন। আপনার মোবাইলে ডেবিট হওয়ার ম্যাসেজ থেকেও আপনি টাইম জানতে পারবেন। তাই সময়টা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
কোথায় কল করে বিষয়টি জানাবেন? প্রথমত আপনি সোনালী ব্যাংকের প্রধান শাখা বা হেল্প লাইনে কল করে অবহিত করবেন। 09610-016639 অথবা 16639 দুটি নম্বর সোনালী ব্যাংকের কল সেন্টার বা হেল্প লাইন। আপনি কল করে কাস্টমার ম্যানেজার বা কার্ড বিষয়ক তথ্য জানতে ১ অথবা ০ ডায়াল করে কাস্টমার ম্যানেজার বা হেল্প ডেক্সে কথা বলে বিস্তারিত জানাবেন। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যেমন, নাম, মোবাইল নম্বর, কার্ড নম্বর, জন্ম তারিখ, পিতা ও মাতার নাম, কোথায় বা কোন এটিএম বুথে ট্রানজেকশন করেছেন, কত টাকা এবং সময় ইত্যাদি জিজ্ঞেস করবে। সকল তথ্য সঠিকভাবে দিয়ে তারা একটি Request Place করে রাখবে। এটি আপনার প্রথম ও শেষ কাজ। রিকুয়েস্ট সঠিক ভাবে প্লেস হতে আপনি আপনার মোবাইলে ট্রেকিং নম্বর সহ একটি মেসেজ পাবেন। সোনালী ব্যাংক ফেসবুক পেইজ ভিজিট করুন।
টাকা ফেরত আসতে কত দিন লাগে? আপনার কার্ড বা টাকা যদি কোন বুথে আটকে যায় তবে আপনার এজন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হবে। বুথ কর্তৃপক্ষ এবং সোনালী ব্যাংক কর্তৃপক্ষ বিষয়টি ভেরিফাই করে অত:পর টাকা ফেরত আনবে এবং আপনার ব্যাংক হিসাব ক্রেডিট করবে। যদি সোনালী ব্যাংকের এটিএম বুথে কার্ড বা টাকা আটকে যায় তবে সেটি ৭ কর্ম দিবসের মধ্যেই পেয়ে যাবেন কিন্তু যদি অন্য কোন ব্যাংকের এটিএম বুথে আটকে যায় তবে সেটি ফিরিয়ে আনতে ৪৫ কর্মদিবস পর্যন্ত অপেক্ষা করা লাগতে পারে। কর্মদিবস বলতে বন্ধের দিন বাদ দিয়ে যে সময় বা দিন ব্যাংক চালু থাকে সেই দিনটিকেই বুঝানো হয়েছে। তবে আপনি চাইলে support@sonalibank.com.bd এই ইমেইল এড্রেস-এও বিস্তারিত জানিয়ে মেইল করে রাখতে পারেন।
সোনালী ব্যাংকের ভিসা কার্ড ব্যবহারে টাকা আটকে গেলে যা করতে হয় / সোনালী ব্যাংক কর্তৃপক্ষ অভিযোগ এন্ট্রি করলে আপনার মোবাইলে একটি মেসেজ আসবে এবং ট্র্যাকিং নম্বর দেয়া থাকবে
সোনালী ব্যাংকে যদি আপনার এমন ঘটনা ঘরে তবে আপনি ১০-৪টা সময়ের মধ্যে তাদের ফেসবুক পেইজেও আপনি রিকুয়েস্ট প্লেস করে রাখতে পারেন।
Caption: Dutch Bangla Bank ATM Booth
Sonali Bank Call Center or Help Line । 09610-016639 অথবা 16639 নম্বরে কল করলে যে সকল তথ্য জানতে চাইতে পারে।
- গ্রাহকের নাম।
- সোনালী ব্যাংক ব্রাঞ্চের নাম।
- যে পরিমান টাকা আটকে গেছে তার পরিমাণ।
- জন্ম তারিখ এবং পিতা মাতার নাম।
- যেখানে লেনদেনে করেছেন বা যে বুথ ব্যবহার করেছেন সেই বুথ ব্যাংক এবং ঠিকানা।
- আপনার মোবাইল নম্বর।
- ডেবিট কার্ড নম্বর।
- ব্যাংক হিসাব নম্বর।
- ইত্যাদি তথ্য জানতে চাইতে পারে।
সোনালী ব্যাংকে ব্রাঞ্চে গিয়ে কি অভিযোগ জানাতে হবে?
না। তবে আপনি চাইলে লিখিত অভিযোগ বা টেলিফোনিক অভিযোগ বা রিকুষ্ট আপনার সোনালী ব্যাংক ব্রাঞ্চে গিয়ে জানাতে পারেন। এক্ষেত্রে ডাচ বাংলা ব্যাংক কর্তৃপক্ষকে আপনার অবহিত করতে হবে না। এ সমস্যার সমাধানে ডাচবাংলা ব্যাংক হেড অফিস এবং সোনালী ব্যাংক হেড অফিস যোগাযোগ করে লেনদেনের নিষ্পত্তি করবেন। আপনি যদি মতিঝিল ঢাকার কাছাকাছি অবস্থান করেন তবে Sonali Bank, Head Office, 35-42,44 Motijheel Commercial Area, Dhaka, Bangladesh ঠিকানায় গিয়ে লিখিত অভিযোগ জানাতে পারেন।
